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TOMA DE
DECISIONES
Prof. Paula Soto Parada
Enfermera

“Mala es la decisión que no
puede cambiarse...”
Pubilio Sirio

Importancia de la toma de
decisiones
• A veces hay que tomar decisiones muy difíciles: por ejemplo,
si hay o no que reprender a alguien; o si hay que introducir un
procedimiento de trabajo que se supone no va ser aceptado.
• Es vital poder tomar decisiones efectivas, porque el bienestar
e incluso la supervivencia depende en gran medida de la
calidad del proceso en la toma de decisiones.

¿Qué es una decisión?
• A veces es algo que se da tan rápido que casi no somos conscientes
de ello, pero es importante analizar lo que sucede y cómo podemos
mejorar el procedimiento.
• La decisión, es el momento de ver las opciones, de escoger y/o
desechar perspectivas.
• Por ello el acto de decidir implica una clara conciencia de los
objetivos que se pretenden alcanzar por medio de la decisión.
• Con decisiones correctas, avanzamos para cumplir con nuestras
tareas y alcanzar nuestras metas. Además la manera en que tomas
decisiones puede determinar en qué medida otros se comprometen
con ellas.

Las decisiones implican hacer un alto en el camino para
reconsiderar la ruta. Cuando tomas una decisión, tienes
que elegir una opción entre dos o más alternativas. Estas
opciones generalmente están limitadas por
condicionantes.
Por ejemplo:
- La situación en la que te encuentras en ese momento y
en la que quisieras estar en el futuro.
- Los recursos disponibles.
- Lo que los demás están dispuestos a aceptar.
- La Posibilidad de realizar las distintas opciones.
- El factor tiempo.

Diferenciación entre un
problema o una decisión
La manera en que se maneja un problema particular, muchas
veces depende de su urgencia e importancia relativa. Si tienes
que manejar una crisis, tal como rotura de equipo o un
accidente, lo más probable es que tomes una decisión rápida
por sí misma.
Si por el contrario, tienes que solucionar un problema
importante pero no urgente, probablemente consultes con otra
persona antes de decidir qué hacer.
• Una decisión es: Una elección entre dos o más opciones.
• Un problema es: Una situación difícil de manejar o resolver.
• Los problemas en general, se resuelven tomando decisiones.

Tipos de decisiones: como trabajador tienes que tomar
decisiones de muchos tipos. Si lo piensas, te darás cuenta que
virtualmente estás tomando decisiones en todo momento.
Decisiones operativas: el objetivo de la toma de decisiones a
este nivel es asegurar que se cuente con lo necesario en
insumos, recursos humanos, definiciones de tareas etc. Para
lograr las metas establecidas.

Algunos ejemplos de decisiones
operativas que tu puedes tomar son:
• Cómo resolver problemas o mejorar procedimientos de
trabajo.
• Cómo reorganizar el trabajo cuando falta mucho.
• Cuándo y dónde realizar reuniones de seguimientos del
programa y quién debe participar.
• A quién incluir como resultado de un proceso de selección
coevaluación.

Decisiones estratégicas
• La estrategia tiene que ver con adecuar las actividades de la
institución o del programa según los recursos que se
disponen.
• Las decisiones que adoptes tienen que ver con alcance de las
actividades del programa, en el eslabón de la cadena que te
corresponde.

Algunos ejemplos de
decisiones estratégicas
• Clarificar el objetivo y la orientación general del programa.
• Decidir acerca de los objetivos individuales.
• Planificar cómo lograr objetivos.
• Decidir que recursos se requerirán para lograrlos.
• Decidir qué hacer si las cosas no salen como se esperaba.
• Buscar maneras de mejorar desempeño.

Decisiones rutinarias
• Estas son decisiones comunes con relación a una gran
variedad de cuestiones.
• Muchas veces se ahorra tiempo si estas decisiones las adopta
una sola persona, generalmente un jefe o responsable del
programa.
• Las decisiones que tomes son vitales para tu efectividad.
• Se reflejarán y en tu desempeño y en los resultados que
logres.

Ejemplos:
• ¿Qué debe incluir en el informe solicitado?
• ¿Preparo la presentación del trabajo grupal ntes o después de
hacer el informe?

Decisiones urgentes
• Algunos problemas se dan rápidamente y pueden traer serias
consecuencias si no se resuelven inmediatamente.
• El jefe de grupo muchas veces los resolverá personalmente y
dará explicación..
Ejemplos de decisiones urgentes:
• Alguien se enfermó
• ¿Cómo cubrir sus tareas?
• El plazo del proyecto se acerca ¿Cómo modificar los tiempos
para cumplir con el plazo?

Decisiones problemáticas
• Este tipo de decisiones hay que tomarlas cuando emerge una
dificultad.
• Puede ser útil que un equipo o grupo pueda pedir el consejo
de expertos externos.
Ejemplos de decisiones problemáticas:
• ¿Cómo conseguir apoyo para hacer más eficiente el trabajo.
• Algún procedimiento no está funcionando como esperábamos
y por falta de organización no podemos cambiarlo.

Decisiones consultivas
• Las decisiones que no tomas afectarán a mucha gente por un
largo período.
• Muchas veces es importante hacer participar a los que se
verán afectados por las decisiones.
• Esto significa incluir a todo el equipo en el proceso de toma de
decisiones y también puede haber consultas a personas de
afuera.

Ejemplos de decisiones consultivas:
• ¿Qué quiere la gente?
• ¿Qué le interesaría a los demás?
• Esta clasificación es en gran medida una cuestión de elección
personal y dependerá de circunstancias particulares de las
decisiones individuales. Aunque tu interpretación sea
subjetiva, hacer este análisis te ayudará a seleccionar la
manera apropiada de tomar una decisión en particular.
• Saber de qué tipo de decisión se trata, te ayudará a decidir
sobre quién, cómo y cuándo tomar la decisión.

Estilos en las tomas de decisiones
• En la toma de decisiones es clave tener la capacidad de
discernir quién debe tomar la decisión, cuándo y cómo se
debe tomar.
• Tradicionalmente, los jefes han asumido la autoridad de tomar
decisiones solos y pasarlas hacia abajo para su ejecución.
• Ahora las organizaciones exitosas tratan de asegurar que
grupos de trabajo o equipo apropiados tomen las decisiones
problemáticas o consultivas.
• Las decisiones adoptadas por gente que no es la indicada, en
un mal momento y de manera equivocada, pueden tener
consecuencias desastrosas cuando se realizan.

Métodos en toma de decisiones
Los dos métodos principales para la toma de decisiones
son:
• El método autoritario. Los jefes asumen la autoridad de
tomar decisiones solos y las pasan hacia abajo para su
aplicación.
• El método democrático. La responsabilidad por la toma
de decisiones es compartida entre el jefe y los miembros
del equipo.

Ventajas y desventajas en los
métodos autoritario y democrático
• Los jefes que eligen el método autoritario toman decisiones
rápidamente y permiten que los miembros del equipo tengan
todo su tiempo disponible para otras tareas. Sin embargo, no
aprovechan al máximo las capacidades del equipo y sus
integrantes pueden no sentirse comprometidos con decisiones
que se les imponen.
• Los jefes que eligen el método democrático alientan a los
miembros del equipo a sentirse responsables de las decisiones
y se aseguran que todos piensen a fondo en una amplía gama
de ideas. Por otro lado, el proceso democrático muchas veces
se hace lento y pesado.

• En realidad, es improbable que adoptes un solo estilo de toma
de decisiones. Probablemente uses varios de los métodos
descritos en distintos momentos.
• La cuestión central es que debes ser consciente de que los
métodos que adoptas deben adecuarse a las necesidades de
la tarea en cuestión, del equipo en su conjunto y cada
individuo que lo integra.
• Desgraciadamente, muchos jefes no dan una respuesta
meditada porque se sienten bajo presión al tomar decisiones
instantáneas.

Para tomar decisiones es importante
dedicar un tiempo a meditar el problema.
• Cuando un integrante del equipo está
esperando que se le diga qué hacer, es
difícil pedir tiempo para meditarlo. O
cuando tu propio jefe te presiona para que
tomes una decisión, es simplemente
humano actuar sin meditarlo mucho,
como para quitarse la presión de encima
lo antes posible.

• Hay una cantidad de barreras que impiden pensar claro,
entre las que se incluyen:
- Las emociones. No tiene nada de malo que a uno le
importe un problema, pero es vital desligarse de las
emociones porque pueden nublar su entendimiento.
- Estar demasiado involucrado con la decisión. Puedes
tener una mejor perspectiva con relación a
determinada decisión, si tomas distancia.
- Falta de tiempo. Si encuentras que tomas malas
decisiones por el apuro, debes reevaluar tus
prioridades.

• Cuando la gente toma malas decisiones generalmente se debe
a que no ha reunido toda la información que necesita o que
no ha pensado en todas las consecuencias de sus decisiones.
• No hay estilos correctos o incorrectos en la toma de
decisiones, sólo los que logran hacer o no hacer que la gente
se motive y comprometa.
• Presiones de otra gente. Puedes sentir que otros esperan
que seas "resolutivo" y actúes rápidamente.

Puntos que recordar
• Una decisión es una elección entre dos o más opciones.
• Un problema es una situación difícil de manejar o resolver.
• Cuando ordenamos las decisiones de acuerdo a quién podría
tener la responsabilidad de ellas, nos encontramos con
decisiones rutinarias, urgentes, problemáticas o consultivas.
• Existen dos métodos generales para la toma de decisiones: el
método autoritario y el método democrático.

Pasos claves en la toma de decisiones
Un método sistemático
1. Fijar objetivos
2. Buscar información
3. Identificar soluciones alternativas
4. Evaluar las opciones
5. Elegir la mejor opción

1) Fijar objetivos
Hay dos tipos de objetivos de los que tienes que ser consciente:
• Objetivos generales: Lo que quieres lograr en el largo plazo.
Crean un desafío y le dan a la actividad del personal de salud
una orientación común. Representan una oportunidad de
modelar el futuro. Conocer cuáles son los objetivos generales
te da libertad y claridad para tomar decisiones dentro de las
responsabilidades que tienes asignadas.
• Objetivos inmediatos: lo que quieres lograr tomando una
decisión particular. Es posible que tus objetivos no sean los
mismos que los de tus colegas o jefes, así que, si quieres
cooperación y apoyo para una decisión, es una buena idea
acordar los objetivos primero.

2) Buscar información
• El segundo paso del procedimiento en la toma
de decisiones es reunir la información que te
sirva para lograr los objetivos que quieres
alcanzar. Para que tu información te sirva tiene
que ser:
1. Relevante
2. Precisa
3. Completa
4. Oportuna

2) Buscar información
• Recoger mucha información al principio puede
ser valioso, pero gradualmente se hará más
difícil encontrar datos que sean relevantes para
la decisión en cuestión.
• En vez de buscar todo, es necesario ser selectivo.
• Las preguntas “por qué”, “quién”, “qué”,
“cuándo”, “dónde” y “cómo” representan una
lista de control de las áreas que puedes
investigar antes de tomar una decisión.

3) Identificar soluciones alternativas
• Cuando tienes que tomar una decisión, siempre es tentador
elegir la opción más obvia. A veces la mejor solución no es la
que salta a la vista al analizar el problema.
• Para ello es necesario hacer una lista de todos los cursos de
acción posibles.
• Una vez que hayas pensado en todas las opciones posibles,
puedes reducir las alternativas sobre la base de los criterios de
decisión. Recuerda que aunque debes tratar de encontrar
todas las opciones posibles, no creas que tienes que encontrar
todas las alternativas. Muchas veces no hay tiempo para
hacerlo.
• Cuando un problema es particularmente difícil, pueden
presentarse pocas opciones.

Técnicas para la toma de decisiones creativas
Lluvia de ideas o "brainstorming”
• La esencia de la lluvia de ideas o “brainstorming” es permitir a tu
imaginación actuar libremente.
• La idea es romper el molde del pensamiento dentro de límites
estrechos. Puede aplicar este concepto aún sin ayuda de otra
gente.
• El abordaje creativo implica usar tu imaginación. Al igual que la
mayoría de la gente, probablemente seas creativo en algún
sentido y habrás tenido muchas ideas originales y valiosas acerca
del trabajo que ocupa una gran porción de tu vida.

La "regla" de la lluvia de ideas es:
• EI facilitador o líder explica el problema o la decisión.
• Se alienta a los participantes a sugerir ideas relativas al problema
o la situación y con la mayor libertad en su pensamiento.
• Un relator anota exactamente lo que dice la gente,
preferentemente en hojas de rotafolio.
• No se permite interrumpir ni hacer discusiones, dado que esto
interrumpe el libre flujo de ideas y asociaciones.
• Cuando se completa la lluvia de ideas, se ordenan y evalúan todas
las sugerencias.

Escribir propuestas
• Esta técnica es similar a la lluvia de ideas, siendo la diferencia que
los participantes anotan las ideas en un papel en vez de llevar
registro en una lista común. Esto es preferido por la gente a la que le
gusta desarrollar sus propias ideas, se coloca una lista en el centro
de la mesa.
• Cuando los participantes se quedan sin ideas, pueden intercambiar
su propia lista con la que está en el centro de la mesa.
• Algunos grupos anotan cada rubro en una tarjeta. La ventaja de este
sistema es que las tarjetas se pueden colocar en un pizarrón y
agrupar fácilmente. Una vez que generaron y agruparon las ideas, el
grupo avanza a la discusión y desarrolla las ideas del mismo modo
que se describió en la técnica de lluvia de ideas.

Evaluar opciones
• Una vez que has generado una cantidad de opciones, el
siguiente paso en el proceso de toma de decisiones es evaluar
las más adecuadas.
• Para las decisiones de rutina o urgentes, necesitas hacer una
evaluación rápida y de modo informal, guiándote por tu
experiencia y sentido común.
• Si te preocupa tener que asumir la responsabilidad por tus
decisiones, recuerda que en promedio el 40 por ciento de las
decisiones adoptadas por gerentes resultan equivocadas de
alguna manera. Y aunque no todos lo reconocen, lo
importante es que efectivamente toman las decisiones.

LISTA FINAL DE CONTROL
¿Cómo puedo asegurarme que la otra parte logre algunas de las cosas que quiere?
¡Si negociamos, ganamos los dos!
Estés conforme y confíes en esta decisión (si no, ¿puedes hacer algo al respecto de tus dudas?)
Será aceptable para tu jefe (sino, ¿es posible avanzar con la decisión?).
Será aceptable para tus colegas y los miembros de tu equipo (si no, ¿cómo los convencerá de que
la acepten?).
No establece precedentes peligrosos para futuras decisiones (si es asÍ, ¿cuáles serán las
consecuencias?).
Has tomado en cuenta todas las opciones (sino es asÍ, aún puedes volverá analizarlas).
Has pensado a fondo en todas las consecuencias de tu decisión (si no, vale la pena dedicar un poco
de tiempo a tratar de prever los efectos de la decisión propuesta).
Si has cumplido un procedimiento te hiciste sistemático y se hicieron todas las preguntas citadas,

PUNTOS QUE RECORDAR
13. Aprende de tus errores monitoreando el resultado de tus decisiones.
14. Toma decisiones lo más a menudo que sea posible, con la práctica mejorarás.
11.16. Puntos que recordar.
2. Básicamente tenemos que buscar tres tipos de información para la toma adecuada de decisiones:
la información externa, la corporativa y la interna.
3. Lasprincipalesfuentesdeinformaciónparalatomadedecisionesestánen:losrecursoshumanos,
los materiales escritos y las fuentes informáticas.
4. El abordaje creativo es la capacidad de ver problemas o situaciones de un modo distinto.
5. Lastécnicasmásutilizadasparalatomadedecisionesson:lalluviadeideas,escribirpropuestasy
el pensamiento lateral.
6. Tus valores están conformados por tus creencias, y éstas a su vez por dos factores principales: tu
medio y tu experiencia.

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