Estudio de Variables Dependientes del Comportamiento Humano Como Generador de Valor Organizacional

Nuestras vidas giran en torno a organizaciones, de hecho, nacemos en ellas, nos educamos en ellas y trabajamos en ellas... Estas son complejas y sofisticadas...de todos los tamaños, rubros y negocios, físicas y virtuales, nacionales e internacionales, sin embargo, todas forman parte de un universo amplio, es decir y según Idalberto Chiavenato (2009) "Son sistemas que actúan dentro de otros sistemas y están insertas en un medio constituido por otras organizaciones, en una relación de interdependencia".

"Las organizaciones son la creación más sofisticada y compleja de la humanidad. Son la base de todos los inventos" (Chiavenato, 2009)

En la misma linea y recordando la típica frase que he escuchado comúnmente cuando se debaten estos temas "las organizaciones las hacen las personas", el éxito o fracaso de aquellas, no depende totalmente de los aspectos técnicos, sino que en gran parte dependen de la capacidad que debe poseer en su conjunto para tratar con personas y lograr relacionarse y comunicarse con ellas.

En un articulo anterior, "Comportamiento Organizacional Desde Una Perspectiva Gerencial: La Importancia de Su Estudio Sistemático Según Robbins" he escrito respecto algunas temáticas relacionadas con el comportamiento humano en las organizaciones, ahí se describieron las habilidades directivas interpersonales que necesitan los altos mandos de empresas para lograr dirigir organizaciones, los retos y oportunidades que poseen para cubrir las necesidades del siglo y por último, se describieron distintas variables del Comportamiento Organizacional para mejorar la eficacia y efectividad.

El siguiente artículo tiene por objetivo seguir profundizando en aquellas variables de estudio que tiene el Comportamiento Humano para generar efectividad y eficacia en organizaciones y en consecuencia, generar ventaja competitiva y posicionamiento en el mercado, esta vez desde el autor brasileño Idalberto Chiavenato.

Si no has leído el articulo señalado anteriormente, el Comportamiento Organizacional es definido según Robbins (2013) como "un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y sistema tienen sobre el comportamiento de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para la mejora de la efectividad de las organizaciones". En ese sentido, se basa en aspectos individuales y grupales, observables como las políticas y procedimientos, objetivos, estrategias y estructura, como también no observables como la personalidad, actitudes y normas de grupo.

"El CO es el estudio de los individuos y de los grupos dentro de las organizaciones". (Wagner y Hollenbeck, 1998).

¿En que aporta el CO a la eficacia y eficiencia de las organizaciones? el Comportamiento Organizacional permite realizar evaluaciones y mediciones de distintas variables que dependen del las personas, equipos y estructura (Variables Independientes), y en consecuencia aumentan o disminuyen la eficacia organizacional, Según Chiavenato (2009) entre ellas encontramos:

• Desempeño: la conocida "evaluación del desempeño anual o semestral" realizada en la mayoría de organizaciones, es una variable que afecta a personas como también a grupos, y este condiciona el desempeño de la organización.
• Compromiso: el compromiso reduce o aumenta el absentismo, asimismo causa interrupciones y perdidas de producción.
• Satisfacción: relacionada con la calidad de vida en el trabajo y responde al cómo se siente la persona dentro de la organización, ayudando a retener talentos y mantener un clima organizacional saludable.

La relación de estas variables con las personas, equipos y sistema organizacional producen variables llamadas intermedias, las cuales permiten a la organización sacar ventaja competitiva con otras organizaciones del ambiente, como también lograr éxito en sus objetivos estratégicos, entre ellas:

• Productividad, relacionada con la eficacia y eficiencia del desempeño.
• Flexibilidad y Adaptabilidad, relacionada a la capacidad para ajustarse a distintas situaciones y modificar el comportamiento.
• Calidad, orientada a la satisfacción de clientes o al cumplimiento de exigencias.
• Innovación: como la capacidad que poseen las personas para crear y cambiar cosas o procesos.
• Satisfacción de Clientes: orientado a la capacidad para satisfacer las necesidades de clientes, sean internos y/o externos.

En consecuencia, estas variables intermedias logran producir variables resultantes, entre ellas:

• Conducen a los colaboradores hacia los objetivos organizacionales, en ese sentido, si los colaboradores comprenden sus objetivos, tienen un mejor desempeño y en consecuencia la organización logra su estrategia.
• Por medio de la satisfacción de clientes, la prodcutividad, innovación, calidad y adaptabilidad, se genera crecimiento sistémico, aumentando el valor tangible e intangible, en otras palabras, el capital financiero como el capital intelectual.
• Por medio de nuevas prácticas, flujos y/o procesos aumenta la motivación y participación en las distintas estrategias de la organización, es decir, los colaboradores pueden comprender nuevas estrategias como también participar en ellas, lo que permite la renovación constante de la organización.
• Todo lo anterior se traduce en el crecimiento de la organización, ya que se logran condiciones para que la organización aumente sus competencias y sus recursos, logrando mayor participación en el mercado o rubro.

Hoy vivimos en un contexto donde distintos componentes humanos y tecnológicos están en constante combinación, los puestos están cada vez menos definidos, el teletrabajo cada vez logra mayor posicionamiento, han crecido los negocios de servicios donde lo que dice el cliente cambia maneras de hacer las cosas internamente, y otros factores, hacen cada vez más importante la comprensión y estudio del comportamiento en las organizaciones, así para lograr ventajas competitivas y abarcar mercados, es sustancial contar con mecanismos y procesos que se ocupen de aquellas variables descritas (como evaluación del desempeño, compromiso y satisfacción laboral), trabajándolas en una modalidad ganar - ganar, donde el colaborador se encuentre satisfecho, comprometido y posea un equilibro entre trabajo y familia, como también aquellos mecanismos se orienten al logro de objetivos estratégicos organizacionales, finalmente... "las organizaciones las hacen las personas".

Bibliografía

• Chiavenato I. (2009). Comportamiento Organizacional. La Dinámica del Éxito en las Organizaciones. Mc Graw Hill.
• Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge (13a. ed. --.). México D.F.: Pearson Educación.
• Wagner, J y Hollenbeck J. (1998) Comportamiento Organizacional: Asegurar la Ventaja Competitiva. Prentiece-Hall.