UNIDAD 6 TABLEROS VISUALES Y AUDITIVOS INTRODUCCION El concepto de comunicación en el eslabón de la cadena de trabajo nos lleva a la comunicación de información e instrucciones de un hombre a otro hombre. Sin embargo, una vez que se han dado las instrucciones iniciales al operario, la mayoría de la información que recibe subsecuentemente no provendrá de otro ser humano, a quien tal vez, podría preguntársele algo en el caso de no haber entendido; tampoco podrá volver a tener la información escrita que podría leer varias veces, hasta asegurarse de que se entendió, sino que dependerá de instrumentos solos o compuestos que presentan información acerca del estado de un sistema.  Como el operario puede dar respuestas apropiadas con base en la información que reciba, es evidente que este aspecto del sistema necesita recibir una atención cuidadosa, y que en el diseño del tablero deberá tenerse en cuenta tanto al trabajador como al trabajo por realizar. En la práctica, normalmente el "mejor" tablero se escoge por medio de los criterios de velocidad, de precisión y de sensibilidad para comunicar la información importante. Dado que la comunicación es un acto que requiere que el receptor interprete correctamente el mensaje originado en el trasmisor, tales criterios se refieren en la misma cantidad tanto al desempeño del operario como a la maquina misma. Por ello, se deben explicar las necesidades del hombre y de la tarea por realizar, pues en algunos casos es posible que la velocidad con que pueda asimilarse la información es más importante que los otros dos criterios. En otros casos, la precisión puede ser lo mas importante (por ejemplo, evitar errores de ambigüedad), pues tiene poco valor leer el altímetro de un avión rápidamente, pero que se leyera el dato de manera poco precisa o imprecisa. En otras situaciones, el tablero tendría que ser muy sensible por ejemplo, un monitor que detecta el ritmo cardiaco en una unidad de cuidado intensivo debería responder inmediatamente al cambio mas Ieve que pueda ocurrir en la condición del paciente. Así pues, la velocidad, la precisión y la sensibilidad son los criterios primarios mediante los cuales debe juzgarse el valor de un tablero. Un tablero que no se pueda leer con rapidez no tendría valor si sus lecturas (ya sea las que se pueden hacer directamente o las que quedan registradas) son imprecisas; un tablero que comunica cambios leves en el estado de la maquina no tendrá valor si requi ere mucho tiempo para poder leerlo, etc. Por ello, cabe destacar, una vez mas, que tanto los requerimientos del trabajador como los del sistema se deben considerar cuidadosamente antes de seleccionar el tablero apropiado. De lo anterior se infiere que el tablero representa el único medio con el cual la maquina puede comunicar informaci6n acerca de su estado interno al operario. "El tablero traduce lo que primero era imperceptible para nosotros a términos perceptibles.” (Rolfe, 1967) Como tal, el tablero solo puede funcionar de uno de los cinco modos sensoriales humanos: visión, audición, tacto, gusto u olfato, aunque en circunstancias normales solo se usan los dos primeros sentidos. Para entender por completo el ajuste eficaz de los requerimientos del tablero y de las capacidades del hombre y, por tanto, mucha de la información concerniente al sistema sensorial humano, debe hacerse un análisis minucioso. TABLEROS VISUALES Y SU CLASIFICACIÓN La información visual es muy rica, pero si no esta bien seleccionado el canal. diseñada la información, seleccionado el dispositivo adecuado y bien ubicado. el ambiente no es favorable o nosotros no estamos preparados para la recepción, no nos enteraremos de nada o nos podremos engañar muy fácilmente, porque "la vista engaña” aunque lo hayamos visto "con nuestros propios ojos". En la siguiente figura se muestra la clasificación de los Tableros Visuales básicos, también llamados DIV (Dispositivos Informativos Visuales). Su elección debe efectuarse teniendo en cuenta que la información debe ser la necesaria y suficiente, sin excesos ni defectos. Si con una alarma o un indicador es suficiente. no hay por que utilizar un contador que solo complicaría la información incrementándose con esto la probabilidad de error. Alarmas Indicadores Contadores Diales y cuadrantes Símbolos Lenguaje Escrito Pantallas Gestos A continuación se definen estos dispositivos: Alarmas Las alarmas visuales pueden ser lámparas de diversas formas y tamaños que emiten luces de colores (rojo, naranja, etc), generalmente parpadeantes; pueden incluirse símbolos, flechas y letreros, pero siempre muy simples y muy fáciles de interpretar. Su mensaje es de emergencia, crisis y peligro y por lo tanto, para ser rápidamente y bien interpretado, debe poseer un significado muy sencillo y claro, libre de cualquier ambigüedad que pueda dar lugar a dudas. Debe ser muy bien conocido por cualquiera de los usuarios al que pueda ir dirigido. La acción de respuesta a su mensaje tiene que corresponder a un estereotipo dinámico esperado que, por lo general, debe de haber sido adquirido mediante el entrenamiento adecuado. Una señal de alarma debe poseer un significado único y la reacción de las personas ante su recepción por lo general también debe ser única. Dentro de este tipo de dispositivos luminosos se encuentran: Luces fijas Luces Intermitentes Luces Destellantes Luces Estroboscopicas Luces Rotativas Columnas No Modulares Indicadores Los indicadores poseen las mismas características de sencillez que las alarmas pero sin el significado de emergencia. crisis o peligro. La información que ofrecen los indicadores debe ser de un bit: si-no; conectado-desconectado; funcionando-detenido. Contadores Se utilizan cuando es imprescindible informar el comportamiento de un parámetro a través de números. Son los más sencillos y con la menor probabilidad de error en la lectura de todos los DIV que informan mediante valores numéricos. No sirven para variables con regímenes de cambio elevados, ya que no permitirían la lectura e incluso podrían llevar a confusión de sentido en la variación y percepción de los valores. Diales y cuadrantes En función de su forma pueden ser circulares, semicirculares, sectoriales, cuadrados, rectangulares (horizontales y verticales), etcétera. Por su funcionamiento pueden ser de indicador móvil y escala fija, y de indicador fijo y escala móvil. Los de indicador fijo provocan menos errores de lectura; sin embargo los de indicador móvil permiten percibir mejor el régimen de cambio de una variable. Símbolos Por su sencillez y fácil comprensión son elementos a incorporar. El peligro consiste en una mala utilización, ya sea por ambigüedad en el mensaje, por deficiencias en la normalización. o por no tener en cuenta las características culturales. El símbolo debe comunicar de una forma inequívoca e inmediata su mensaje. TABLEROS VISUALES Los tableros visuales tal vez son los instrumentos mas utilizados para comunicar la información de la maquina al hombre; sin embargo, la mayoría de las veces, también son mal diseñados en ocasiones tienen resultados desastrosos. Así pues, resulta evidente que hay muchas formas por medio de las cuales la información de la maquina, aunque es precisa, se puede interpretar de manera errónea, lo cual la hace, en efecto, peor que inútil (sobre todo si la información interpretada erróneamente conduce a una acción de control del todo incorrecta y, por tanto, a una equivocación muy seria). En general, los tableros visuales son mas apropiados cuando: Se presenta la información en un ambiente ruidoso. En estas condiciones, los tableros auditivos quizá no se perciben. EI mensaje es largo y complicado. Dado que los ojos pueden repasar una y otra vez el material escrito, la capacidad de la memoria a corto plazo no se sobrecarga. El mensaje debe volverse a consultar. La información visual puede producir un registro permanente a menos que se use equipo de grabación auditiva, la información acústica se almacena solo en la memoria. El Sistema auditivo se sobrecarga tal vez porque hay demasiados tableros auditivos o tiene un ambiente ruidoso. EI mensaje no requiere una respuesta inmediata. Por tanto, los tableros visuales son más apropiados para dar una información continua al operario. Características generales de los DIV Las principales características generales de los DIV se pueden resumir como sigue: Su precisión debe ser la necesaria y suficiente. Su exactitud la mayor posible. Deben ser lo mas simple posibles. Las escalas numéricas deben ser directamente utilizables, evitando los cálculos. A lo sumo utilizar factores múltiplos de 10. Las divisiones de las escalas deben ser 1, 2 y/o 5. En las escalas solo deben aparecer números en las divisiones mayores. La lectura de los números debe ser siempre en posición vertical y en el caso de varios dígitos siempre deben estar ordenados horizontalmente. EI tamaño de las marcas debe de estar de acuerdo con la distancia visual a de la siguiente forma: altura de las marcas grandes = a/9O altura de las marcas medianas = a/125 altura de las marcas pequeñas = a/200 grosor de las marcas = a/5000 distancia entre dos marcas pequeñas = a/600 distancia entre dos marcas grandes = a/50. La distancia de la punta del indicador al numero, o a la división, debe ser la mínima evitando siempre el enmascaramiento. La punta del indicador debe ser aguda, y formar un ángulo de 20°. Los planos del indicador y de la escala deben estar lo mas cercanos posible para evitar problemas de paralaje. Siempre que se pueda se deben sustituir los números por zonas identificadas por colores y letras. A veces resulta muy útil combinar estas lecturas con dispositivos sonoros de advertencia previa. Las dimensiones de las letras y números se deben adecuar a la distancia de visión y a la agudeza visual de los destinatarios. En códigos alfanuméricos las combinaciones que se pueden efectuar con los números y las letras son prácticamente infinitas. Se utilizan para valoraciones, descripciones e identificaciones, y el contraste debe ser superior al 75-80%. En ocasiones puede ser útil su combinación con colores, luces y sonidos para acentuar su capacidad de información cualitativa. EI conjunto de colores, incluidos tonos, matices, textura, etc., son prácticamente ilimitados. Se recomienda, sin embargo, utilizar los colores normalizados para la seguridad e higiene en el trabajo, y si se puede simplificar: rojo, amarillo, verde, azul, blanco y negro. Se aconseja su utilización en indicadores cualitativos y para tareas de emergencia y búsqueda. Aunque se pueden emplear diez colores diferentes en las luces, se recomienda limitar su utilización a cuatro: rojo, verde, "amarillo" y blanco de flash. Se utilizan en displays cualitativos, como apoyo a los cuantitativos y en señales de alarma. EI parpadeo se utilizara en señales de alarma, la frecuencia de parpadeo se debe mantener en menos de 1 parpadeo/segundo y ser mayor que la frecuencia critica de fusión. EI brillo se debe limitar a tres (muy opaco, normal, intenso). Los flashes se deben limitar a dos y tienen importancia en señales de alerta. Respecto a las formas geométricas, aunque se ha comprobado que se pueden utilizar hasta veinte, se recomienda utilizar: triangulo, circulo, estrella, rombo, y semicírculo. Se utilizan en representaciones simbólicas: identificación. Si se quieren figuras descriptivas se recomienda que sean: definidas, cerradas, simples y unificadas. Su agrupamiento, la secuencia de lectura y la correspondencia espacial con los procesos a controlar debe ser planificada para que los operarios tengan que realizar el mínimo de operaciones e inferencias. Tableros digitales y analógicos En esencia, los tableros visuales adoptan dos formas: los digitales y los analógicos. El tablero digital, que se ha vuelto común en los años recientes, presenta la información directamente en números. Por otro lado, con el tablero analógico, el operario tiene que interpretar la información de la posición de un indicador o aguja en una escala, de la forma, posición e inclinación de una figura en una pantalla, o de cualquier otra indicación análoga al estado real de la maquina. En muchos aspectos, el uso que se da al tablero determina el tipo que se escoge, no obstante que existen excepciones a esta regla, como se vera mas adelante. Los tableros pueden emplearse como sigue: Para hacer lecturas cuantitativas esto es, para leer el estado de la maquina en términos numéricos: la temperatura en grados centígrados, la altura en metros, la velocidad en kilómetros por hora, etc. Para hacer lecturas cualitativas esto es, inferir la "calidad" del estado de la maquina, por ejemplo, ya sea que la maquina este "fría", "tibia" o "caliente", mas que su temperatura precisa; ya sea que el avión descienda poco a poco o en picada, a la derecha o a la izquierda, mas que en el ángulo preciso, etc. También queda incluido en estos encabezados el uso de los tableros para hacer lecturas de verificación; en otras palabras, para comparar el estado indicado por un tablero con el que se muestra en otro. En combinación con controles, para poner a funcionar la maquina o para seguir (mantener) un estado estable de la maquina. Para advertir al operario del peligro o del estado que una maquina especifica ha alcanzado. La tabla siguiente muestra las ventajas relativas y las desventajas de los tableros analógicos y digitales estudiados con anterioridad. ESCALAS CUANTITATIVAS Tanto los tableros digitales como los analógicos se pueden usar para las lecturas cuantitativas, a pesar de que solo recientemente, con el incremento de la tecnología electrónica, se han puesto a disposición los tableros digitales como una alternativa factible de los tableros analógicos. Un tipo de tablero mecánico digital que funciona mediante un sistema de engranes (como puede verse en los velocímetros y odómetros de la mayoría de los automóviles) tiene dos desventajas: Un número no se podrá ver en su totalidad, ya que se mueve alrededor continuamente en una rueda rotatoria; así, en algunos casos, todo lo que se puede ver es la parte inferior de un numero y la parte de arriba del otro. Como el número se mueve, la imagen no se encuentra en el mismo lugar en la retina. Esto no acontece cuando en los tableros numéricos electrónicos, los números son alterados mediante la iluminación de cada segmento punto. Dado que los tableros electrónicos están ahora disponibles, cabe preguntar en que circunstancias deberán usarse los tableros analógicos o los digitales. En este aspecto, la mayoría de los estudios efectuados tiene que ver con el diseño de los altímetros de avión adecuados, pero los principios establecidos se pueden extrapolar a cualquier situación en que el hombre necesite trabajar con una maquina. Los primeros experimentos llevados a cabo para resolver la cuestión tendían a señalar que los tableros digitales hacían cometer menos errores en la lectura y tenían tiempos de lectura más rápidos que los de sus contrapartes analógicas. Hasta aquí, se puede haber tenido la impresión de que la información numérica debería presentarse siempre de manera digital y, de hecho, algunos autores se adhieren a este punto de vista; por ejemplo, Nason y Bennett (1973), después de mostrar que los contadores eran superiores a los cuadrantes cuando se requerían lecturas precisas concluyeron: "los contadores son superiores a los cuadrantes para todas las tareas de lectura cuantitativa Puede haber algunas situaciones, si las hay, desde el punto de vista del desempeño, en que se deben emplear los cuadrantes. Sin embargo, los tableros digitales también tienen sus desventajas, sobre todo cuando la tarea requiere cierto grado de lectura de verificación, cuando el tablero se usa como predictor además de dar la información numérica, cuando la tasa de cambio de información es particularmente rápida o, como ya se vio anteriormente, cuando se usan los tableros mecánicos digitales. Lecturas de Verificación Muchas funciones del tablero implican no solo proporcionar información precisa y cuantitativa, sino también permitir al operario comparar las lectura del tablero o verificar que cierto valor esta indicado o no; por ejemplo, Murrell (1971) examino diversos datos de una encuesta en unos barcos, que mostraban que, en el equipo eléctrico y de vapor, solo se usaba el 18% de los cuadrantes para lecturas cuantitativas, mientras que el 75% se empleaba para alguna forma de verificación. Dado que se carece de la información perceptual que dan las manecillas, la única manera de llevar a cabo esta lectura de verificación con los tableros digitales es que el operario compare los números. Por ello, los tableros digitales pueden incrementar tanto el tiempo de lectura que se necesita para leer los instrumentos como el numero de errores que se cometan en este tipo de tarea; por ejemplo, Connell monto cuatro tableros uno al lado del otro sobre un panel y encontró que el tiempo promedio requerido para determinar si aparecía o no la misma lectura en carla uno de los cuatro tableros digitales era 1/2 segundo mas largo que cuando los sujetos tenían enfrente cuatro escalas circulares con instrumentos de manecillas. EI numero de errores también se incrementaba con los tableros digitales. Diseño de tableros para las lecturas cuantitativas Tableros analógicos (carátulas o cuadrantes) Los aspectos del diseño de un cuadrante o carátula que un operario podría usar de manera simple para tomar las lecturas de la maquina se han investigado desde muchos aspectos posibles. Los estudios se llevaron a cabo en los primeros anos de la aparición de la ergonomía, con algunas de sus recomendaciones contenidas en las British Standards (Normas Britanicas). Posiblemente. los criterios mas importantes que deben considerarse cuando se elige un cuadrante son la facilidad y la precisión para hacer una lectura. Traducido en características de diseño, esto implica "un diseño atrevido, simple y sin empalmes" (McCormick, 1976). El primer requisito por considerar es que el cuadrante debe ser lo suficientemente grande para que pueda leerlo con facilidad el observador colocado a cierta distancia (la distancia para la lectura). Desde luego, esta distancia puede variar con la posición del cuadrante en la consola; por ejemplo, un cuadrante que se ubique arriba del operario probablemente estará mas lejos de sus ojos que uno que este directamente enfrente de el; además dado que la información que debe leer el operario se obtendrá de la escala misma, el tamaño y el ancho de la escala son importantes para determinar el tamaño del cuadrante. Para todos los propósitos prácticos, el British Standards Institute (Instituto de Normas Británico) (1964, 1969) ha sugerido que el largo de la escala (L) se relacione con la distancia para la lectura (D) por medio de la formula D = 14.4 L; por ejemplo, si se va a leer un cuadrante a 90 cm de distancia del operario, la longitud base de la escala (la distancia alrededor de la escala entre el "mínimo" y el "máximo" deberá ser de por lo menos 6 cm. Una vez escogido el cuadrante del tamaño apropiado, la segunda cuestión para un comprador potencial deberá ser preguntar lo concerniente a los números y tamaños de las divisiones y marcadores de la escala. La distancia entre los marcadores de la escala es, probablemente, uno de los factores fundamentales que determinan la legibilidad de la escala. Esto, para cualquier base de escala en particular, estará en función del numero de marcadores que se usen. Así, a medida que el espacio entre dos marcadores sucesivos se reduce, mientras que la distancia entre el cuadrante y el observador se mantiene, el ángulo visual que subtiende el espacio al ojo también decrece en proporción. Si este ángulo visual se ubica por debajo de un valor critico, el observador empezara a cometer errores en la lectura, lo cual se incrementara en una frecuencia lineal con el logaritmo de la disminución del ángulo visual. Al respecto, Murrell (1958) ha demostrado que, para la mayoría de las aplicaciones en la lectura, el ángulo visual de 2 min. de arco es el punto crítico por ende, esto implicarla que para una distancia en la lectura de D unidades, se requiere un espacio entre los marcadores de aproximadamente 0.0006 D; en otras palabras, un espacio interescalar mínimo de menos de 1 mm para una distancia en la lectura de 1 m; sin embargo, cabe recordar que los estudios comunicados por Murrell se llevaron a cabo en condiciones optimas, pues, por ejemplo, en condiciones de iluminación deficiente, el ángulo de visión crítico debería incrementarse y requerir un espacio interescalar mayor. La practica y la visión deficiente también desempeñan un papel importante en las tareas de agudeza de este tipo. Por esta y otras razones, McCormick (1976) recomienda que las distancias mínimas interescalares sean entre 1.25 y 1.75 mm. La longitud y el grosor de los marcadores de escala han sido tema de muchas investigaciones que han indicado que, dentro de ciertos limites, se pueden aceptar algunas variaciones sin que influyan en la habilidad para la lectura en gran medida; sin embargo, es obvio que los principales marcadores de escala (aquellos asociadas con un valor particular) deberían destacarse, y el British Standards Institute (Instituto de Nonnas Británico) (1964) sugiere que cada marcador principal debería ser del doble de largo de los marcadores menores. En cuanto al grosor de los marcadores, Morgan y sus colaboradores (1963) sugieren que los marcadores principales deberán estar entre los 0.125 y 0.875 mm, lo cual depende de las buenas o malas condiciones de iluminación, mientras que McCormick (1976) parece estar de acuerdo con estas dimensiones. En cuanto al arreglo de los marcadores de escala, varios investigadores han estudiado las ventajas relativas de los diferentes sistemas de numeración. La opinión mas común parece sugerir que el sistema que progresa de uno en uno o de 10 en 10 es el mas facil de usar. Los marcadores menores deberían ayudar al observador a precisar la interpolación entre los marcadores principales; por ello, las divisiones tienen que ser sensibles. No se podrían hacer lecturas sin usar una aguja, y también hay algunos detalles disponibles que sirvan como guía acerca del diseño apropiado de la aguja (Spencer, 1963). En suma, la aguja deberá ser puntiaguda y la punta deberá encontrarse, pero no encimarse, con la base de los marcadores escalares. Por tanto, en resumen, un comprador potencial deberá plantearse las preguntas siguientes: a) ¿Es la base de la escala 10 suficientemente grande para que pueda leerse a una distancia de lectura "normal"? b) ¿Son por lo menos de un milímetro las distancias entre los marcadores de la escala? c) ¿Se pueden diferenciar fácilmente los marcadores principales de los marcadores menores? d) ¿Es de uno en uno 0 de 10 en 10 el sistema de numeración? e) ¿Esta diseñada adecuadamente la aguja (0 indicador)? f) ¿Se mira sin traslapes y es fácil de usar el cuadrante, en su totalidad? Tablero analógico y digital para lecturas cuantitativas Cuando se estudiaron las ventajas relativas de los tableros analógicos y de los digitales para hacer las lecturas cuantitativas, se demostró que cada uno de ellos tenia también sus desventajas en situaciones diferentes; por ejemplo, un tablero analógico probo ser mas valioso cuando registraba cambios rápidos acerca del estado de la maquina. mientras que el tablero digital era mas apropiado cuando se hacían lecturas estáticas. Por otro lado, el tablero digital era mas útil cuando se tenían que leer valores precisos, etc. En consecuencia, un compromiso sensato seria diseñar un tablero que tuviera ambos componentes: analógicos y digitales. Sin embargo, los ensayos dinámicos apuntaron que el tablero con contador integrado era mas valioso que el tablero con contador externo. Esto también se reflejo en la encuesta de opinión que sugirió que el tablero de contador externo tendía a aparecer como dos tableros independientes que requerían atenci6n alternada. Los símbolos gráficos deberían reconocer un limite y de que el tablero debería aparecer como una "totalidad", no es sorprendente que el tablero de contador integrado se pudiera leer con mas eficiencia. ESCALAS CUALITATIVAS En algunas situaciones, el operario puede utilizar su tablero no para registrar lecturas precisas, sino para indicar el estado cualitativo de su maquina; por ejemplo, mas que conocer la temperatura de la maquina en grados centígrados, quizá simplemente necesite saber si esta "caliente, neutral o fría”, o si se encuentra “segura, peligrosa o en estado critico". En consecuencia, esta tarea puede concebirse como una forma de lectura de verificación. Por ello y debido a que no se necesita registrar ningún valor numérico, puede ser que en estas circunstancias el tablero anal6gico resulte mas eficaz que el tablero digital. Codificación visual Como lo señala McCormick (1976), los diseños óptimos de tableros para las lecturas cualitativas dependen de que necesidades de lectura se tengan. Si el rango total de los estados de la maquina puede dividirse en números limitados o "niveles", la mejor forma de representar esos niveles será codificarlos separadamente en una carátula de cuadrante. Para hacer esto, por lo general se codifican las diferentes áreas de alguna manera. Esta disponible una variedad de métodos de codificación visual para que el diseñador pueda diferenciar cada sección de la carátula del cuadrante, y algunos de los métodos de codificación que incluye la lista de Morgan y sus colaboradores (1963) abarcan el uso de colores, de formas (tanto de números y letras como de formas geométricas) y de diferente brillantez. En un intento por comparar la eficacia de varios métodos de codificación, Hitt (1961) presento a los sujetos información codificada de acuerdo con cinco tipos de códigos: números, letras, figuras geométricas, colores y posiciones. Con esta información, se pidió a los sujetos que hicieran varios tipos de inferencias: identificar si un objeto particular estaba presente, localizarlo en una rejilla, contar el numero de diferentes objetos indicados, verificar la función de los objetos señalados en cada código, o comparar el tipo de objetos en un tablero con los de otro. Desde luego, estos tipos de tarea se llevaban acabo normalmente en la mayoría de las situaciones laborales; por ejemplo, puede ser que un operario debiera identificar si la maquina lograba un estado de arranque, así como localizar una falla particular, verificar si la maquina era segura, contar el numero de maquinas en funcionamiento o comparar el estado de la maquina 1 con el de la maquina 2. Para cada operación Hitt demostró que los códigos numéricos y de color eran igualmente eficaces. En todos los casos codificar de acuerdo con la posición era lo menos eficaz. Smith y Thomas (1964) obtuvieron resultados similares y demostraron que el código de color, que consistía en cinco colores diferentes, era mas eficaz que cualquier código de figuras geométricas. Además, Christ (1975) reviso una variedad de experimentos realizados de manera similar y demostró que el color era superior al tamaño, a la brillantez a la forma en la codificación, para precisar la identificación; sin embargo, en algunos casos, el uso de letras y dígitos mostró ser eficaz, pero no es del todo sorprendente, dado que las tareas consistían en identificar objetos. Cuando se revisaron las tareas que implicaban búsqueda, los colores fueron superiores en todo los casos. De lo anterior se infiere que la codificación a colores parece ser el método mas útil de todos los métodos de codificación para tableros cualitativos; sin embargo, como sistema de codificación, el color tiene sus limitaciones, sobre todo cuando se usa en ambientes iluminados o si el operario es daltónico. Diseño de tableros para lecturas cualitativas Toda la evidencia disponible indica que el tablero analógico (los cuadrantes) es uno de los medios mas eficaces de presentar al operario información cualitativa. Tanto la posición de la aguja como su velocidad y dirección de movimiento, proporcionan al operario información relativamente de bajo nivel acerca del estado de la maquina que le facilitaran formular mas rápidamente juicios cualitativos. Codificación de color Cuando en secciones anteriores se estudiaron los diversos tipos de códigos disponibles para el diseñador se vio que el código de colores era el más eficaz de todos los sistemas de codificación, lo cual posiblemente se refleja en el hecho de que la mayoría de los indicadores utilizados en las lecturas cualitativas se codifica en color. Sin embargo, se deben responder dos importantes preguntas antes diseñar un tablero codificado en color apropiado, a saber: ¿que colores debería representar cada estado de la maquina? Y ¿cuantos colores deberán de usarse en total? El número máximo de colores requerido en el sistema de codificación debería ser de 10 aproximadamente. Por otro lado, Morgan y sus colaboradores (1963) sugirieron un máximo de 11 colores diferentes, aunque es posible incrementar este número de manera bastante significativa si se usan distintas dimensiones combinadas, por ejemplo, con el tamaño, con los niveles de luminosidad y con la pureza de color y de matiz. Después de decidir el número de colores que deberán usarse, el segundo punto se relaciona con el tipo de color que debería emplearse. En este aspecto, ya se señalo que muchos colores están asociados con diferentes estados de animo o condiciones, por lo cual es importante que los colores que se escojan sean compatibles con las ideas estereotipadas del operario acerca de lo que representan. Desafortunadamente, se ha hecho poca investigación para contestar este problema. de modo que la mayoría de los colores que se usan en los tableros modernos están escogidos con base en el sentido común. A este respecto, Morgan y sus colaboradores (1963) han sugerido los significados y usos de los varios colores que se muestran en la tabla. Color Significado Uso Rojo Peligro Fuego: Alarmas, extinguidores y mangueras. Peligro: Símbolos Alto: señales de maquinaria Emergencia Anaranjado Caliente Peligro posible (pero no inmediato) Partes peligrosas de las maquinas y guardias Amarillo Precaución Equipo de primeros Auxilios Verde Seguridad Azul Precaución Frió Violeta Peligros de Radiación Tableros diseñados para verificar lecturas No obstante que al comparar dos lecturas (comparación) o al asegurarse de que un valor se ha logrado (verificado) o no es una tarea que frecuentemente se debe llevar a cabo, parece que no se han realizado muy pocas investigaciones que permitan diseñar los tableros de lectura de verificación apropiados. Probablemente, esto se deba a que las lecturas de verificación en su uso mas extenso se han hecho con códigos de colores que diferencian áreas importantes del cuadrante, aunque quizás esta no sea la técnica disponible mas apropiada. Un diseño interesante de una carátula de cuadrante para lecturas de verificación ha sido propuesta por Kurke (1956) quien sugirió una carátula arreglada de tal manera que cuando la aguja apunta, por ejemplo, a peligro, en la superficie de la carátula aparece una "bandera" en forma de cuña altamente contrastada, la cual no esta presente cuando la maquina funciona en condiciones "seguras y normales". Kurke comparo este tipo de carátula con aquellas codificadas en colores en las que hay un área roja permanentemente sobre la carátula y una que no tiene ayudas obvias, para demostrar que los errores y los tiempos de funcionamiento se reducían significativamente cuando se usaba la carátula con la bandera de advertencia. Por tanto, si usara este tablero. el operario solo tendría que percibir la presencia o la ausencia de la bandera; en cambio. si utilizara un tablero con una porción coloreada, debería buscar la posición del indicador o aguja y entonces decidiría si esta o no en las áreas rojas de peligro. Finalmente, si no tiene ninguna ayuda disponible debe determinar la posición de la aguja, hacer la lectura y decidir el significado de esa lectura. El tener que ver si esta presente la bandera de peligro o no, hace mucho mas fácil la tarea. INDICADORES DE ESTATUS Estatus.- El estatus indica la salud general de un error. Sólo ciertas transiciones de estatus son permitidas. Nuevo: Este error se ha añadido recientemente a la lista de errores y puede ser procesado. Los errores en este estado pasan al estado Asignado, si se resuelve pasar al estado de Resuelto. Asignado: Este error todavía no ha sido resuelto, está en el proceso de trabajo. Reabierto: Este error ha sido resuelto, pero la solución no fue satisfactoria. De este estado los errores peden pasar a Asignado o Resuelto. Resuelto: Cuando los errores ya han sido resueltos, dependiendo los errores pueden ser reabiertos y llamarse Reabierto, son marcados como Verificado, o son cerrados y marcados como Cerrado. Tableros gráficos EI tablero grafico es un tipo particular de tablero cualitativo que, como su nombre lo indica, muestra al operario una representación gráfica del estado de la maquina. Ejemplos de este tipo de tablero se pueden encontrar en muchas industrias de proceso extenso, en las que el operario necesita saber que etapa del proceso se ha logrado ya. A menudo pueden verse grandes paneles que muestran al operario una "imagen" (normalmente una representación grafica en términos de líneas interconectadas) del sistema. Partes de este tablero pueden tener codificación de color y/o iluminación que indica hasta donde ha llegado el proceso o cualquier otra información. Otro ejemplo de tablero grafico es el horizonte artificial que se ve en la mayoría de los tableros de control de los pilotos, que indican la posición del avión respecto del horizonte. Este tablero consiste en una barra horizontal y un símbolo del contorno de un avión. y la relaci6n entre el avión y el horizonte se indica par las posiciones relativas de estos dos aspectos del tablero. El principio que rige sin excepción en el diseño de los tableros gráficas es asegurarse que la imagen que dan sea realista y se parezca lo mas posible a las situaciones de la vida real; por ejemplo, si se presenta gráficamente la sección de los rieles de una vía de trenes mediante una serie de líneas interconectadas sobre el panel del guardaagujas, la longitud de las líneas deberá estar en proporción, lo mas cercano posible, a las longitudes relativas de las secciones de la vía, los puntas deberán estar en sus posiciones relativas correctas, y la velocidad del "tren" (tal vez indicada por una luz que se mueve) deberá ser proporcional a la velocidad del tren real. Si se siguen estos principios, los tableros gráficos darán al operario una información muy útil. Sin embargo, en algunos casos quizá sea difícil decidir la forma que debería tomar la representación de la "vida real” por ejemplo, con el horizonte artificial en la cabina del piloto se ha planteado la pregunta acerca de si es mas cercano, a la situación de la vida real para el símbolos del avión que se mueva, mientras la barra del horizonte permanece estática, o viceversa. Tableros para posición y seguimiento Se han llevado a cabo muy pocas investigaciones para encontrar el tipo optimo de tablero cuando se tienen que fijar posiciones; sin embargo, cabe sugerir que mientras los movimientos del tablero y del control sean compatibles, el diseño preciso de un tablero para esta función no es demasiado critico. Si se comparan las ventajas de los tableros analógicos y de los digitales para este tipo de tarea parecerá que los tableros analógicos son más fáciles de usar. 6.2.4 LUCES DE SEÑAL Y ALARMA Las alarmas visuales pueden ser lámparas de diversas formas y tamaños que emiten luces de colores (rojo, naranja, etc.), generalmente parpadeantes; pueden incluirse símbolos, flechas y letreros, pero siempre muy simples y muy fáciles de interpretar. Su mensaje es de emergencia, crisis y peligro y por lo tanto, para ser rápidamente y bien interpretado, debe poseer un significado muy sencillo y claro, libre de cualquier ambigüedad que pueda dar lugar a dudas. Debe ser muy bien conocido por cualquiera de los usuarios al que pueda ir dirigido. La acción de respuesta a su mensaje tiene que corresponder a un estereotipo dinámico esperado que, por lo general, debe de haber sido adquirido mediante el entrenamiento adecuado. Una señal de alarma debe poseer un significado único y la reacción de las personas ante su recepción por lo general también debe ser única. Dentro de este tipo de dispositivos luminosos se encuentran: Luces fijas Luces Intermitentes Luces Destellantes Luces Estroboscopicas Luces Rotativas Columnas No Modulares Las alarmas están cada día más extendidas debido a la necesidad de una mayor seguridad. Hasta hace unos años solo se instalaban sistemas de seguridad en lugares concretos. Un sistema de seguridad no debe proporcionar falsas alarmas, ya que en la practica es tan poco eficaz como aquel que puede vulnerarse fácilmente. Un sistema propenso a dar falsas alarmas, además de no ser seguro, tiende a ser ignorado. El sistema empleado puede proporcionarnos ciertas posibilidades a la hora de la activación de la alarma: Activación de luces de emergencia. Señal de alarma, sin activar sirenas y elementos ópticos. REPRESENTACIONES FIGURATIVAS Una representación figurativa es un tipo de figura que especifica las ubicaciones y los valores del espacio. En una representación figurativa, cada parte de un objeto se representa mediante una configuración de puntos y las relaciones espaciales entre esas configuraciones en el espacio funcional se corresponden con las relaciones espaciales entre las propias partes. Las representaciones figurativas transportan el significado mediante su semejanza con un objeto, con partes de la representación correspondiéndose con partes del objeto. Por su sencillez y fácil comprensión son elementos a incorporar. El peligro consiste en una mala utilización, ya sea por ambigüedad en el mensaje, por deficiencias en la normalización. o por no tener en cuenta las características culturales. El símbolo debe comunicar de una forma inequívoca e inmediata su mensaje. SEÑALES DE PROHIBICION INDICACION CONTENIDO DE IMAGEN DEL SIMBOLO EJEMPLO PROHIBIDO FUMAR CIGARRILLO ENCENDIDO PROHIBIDO GENERAR LLAMA ABIERTA E INTRODUCIR OBJETOS INCANDESCENTES CERILLO ENCENDIDO PROHIBIDO EL PASO SILUETA HUMANA CAMINANDO SEÑALES DE OBLIGACION INDICACION CONTENIDO DE IMAGEN DEL SIMBOLO EJEMPLO INDICACION GENERAL DE OBLIGACION SIGNO DE ADMIRACION USO OBLIGATORIO DE CASCO CONTORNO DE CABEZA HUMANA, PORTANDO CASCO USO OBLIGATORIO DE PROTECCION AUDITIVA CONTORNO DE CABEZA HUMANA PORTANDO PROTECCION AUDITIVA. SEÑALES DE PRECAUCION INDICACION CONTENIDO DE IMAGEN DEL SIMBOLO EJEMPLO INDICACION GENERAL DE PRECAUCION SIGNO DE ADMIRACION PRECAUCION, SUSTANCIA TOXICA CRANEO HUMANO DE FRENTE CON DOS HUESOS LARGOS CRUZADOS POR DETRÁS PRECAUCION, SUSTANCIAS CORROSIVAS UNA MANO INCOMPLETA SOBRE LA QUE UNA PROBETA DERRAMA UN LIQUIDO. EN ESTE SIMBOLO PUEDE AGREGARSE UNA BARRA INCOMPLETA SOBRE LA QUE OTRA PROBETA DERRAMA UN LIQUIDO PRECAUCION, MATERIALES INFLAMABLES Y COMBUSTIBLES IMAGEN DE FLAMA PRECAUCION, MATERIALES OXIDANTES Y COMBURENTES CORONA CIRCULAR CON UNA FLAMA PRECAUCION, MATERIALES CON RIESGO DE EXPLOSION UNA BOMBA EXPLOTANDO ADVERTENCIA DE RIESGO ELECTRICO FLECHA QUEBRADA EN POSICION VERTICAL HACIA ABAJO RIESGO POR RADIACION LASER LINEA CONVERGIENDO HACIA UNA IMAGEN DE RESPLANDOR ADVERTENCIA DE RIESGO BIOLOGICO CIRCUNFERENCIA Y TRES MEDIAS LUNAS REPRESENTACIONES ALFANUMÉRICAS El lenguaje escrito posee características muy propias y no puede ser sustituido por un dibujo, o una tabla de valores, y viceversa, por lo que, para cada descripción debe utilizarse el lenguaje apropiado. El lenguaje escrito utilizado debe estar libre de supertecnicismos, ser sencillo y sin ambigüedades. Las reglas para el uso del lenguaje escrito se deben apoyar en la selección cuidadosa de las palabras, del modo de usarlas, de la construcción de frases, etc. Respecto a las traducciones de manuales de maquinas, de procedimientos a seguir en el mantenimiento, etc., estas deben estar hechas por especialistas en la materia especifica, que conozcan la terminología propia del lugar. La utilización del lenguaje escrito en avisos, instrucciones, advertencias, etc. debe basarse en: Utilización de oraciones sencillas, cortas, activas y afirmativas. Uso de frases y palabras conocidas. Organización de secuencia temporal. Evitar ambigüedad. Legibilidad. McCormick propone para textos de instrucciones y advertencia en equipos, para una distancia de lectura entre 350 – 14000 Mm. usar letras negras con fondo blanco; las letras con una relación optima de grueso / altura (G/H) de 1/6 hasta 1/8, donde: Si G: grueso de las letras H: altura de las letras en milímetros D: distancia de lectura en milímetros : Factor de corrección según la iluminación y las condiciones de visión : Factor de corrección según la importancia del mensaje 1.9 Mm. para situaciones de emergencia 6.3 TABLEROS AUDITIVOS No obstante que la modalidad visual es la mas extensamente empleada para presentar información al operario, los tableros auditivos también tienen su valor particularmente si el sistema visual esta sobrecargado, o si el operario necesita tener información sin considerar cual sea su enfoque en ese momento. Además, como lo ha señalado Colquhoun (1975a), si se combinan con los tableros visuales, los tableros auditivos suelen tener un desempeño de control o vigilancia superior al uso único de los tableros visuales. Por tanto, los tableros auditivos son adecuados primordialmente como mecanismos de advertencia o precaución, aunque en algunas circunstancias se usan para dar información acerca del estado de la maquina. Estos aspectos se analizaran después, pero también cabe recordar que en algunos casos la información cuantitativa puede mostrarse en la modalidad auditiva. Las campanas del reloj que marcan las horas y medias horas o los puntas y rayas de la clave Morse son ejemplos de estos usos. Tableros de advertencia Un sonido de advertencia es probablemente el tipo mas simple de tablero auditivo, dado que trasmite información del tipo "encendido-apagado". EI sistema es "seguro" o "inseguro" y su estado se puede indicar por la ausencia o presencia de sonido. Por ende, para ser eficaz, un sonido de advertencia deberá ser tanto perceptible como captador de atención. Desafortunadamente, existen pocos datos científicos que permiten al diseñador seleccionar los tableros de advertencia adecuados; por ejemplo, Murrell (1971), sugiere que para que un sonido sea eficaz debe tener una intensidad de por lo menos 10 db mas fuerte que el sonido de fondo, aun cuando no da ninguna evidencia que apoye esta afirmación. Como se vera en el capitulo 10, dados los efectos de enmascaramiento, el sonido de alarma o advertencia tiene que ser mas fuerte que el del ambiente (fondo), pero lo demás no queda claro, pues el nivel de enmascaramiento depende de diversos factores, como la frecuencia y la duración de la señal. Desafortunadamente, solo Murrell sugiere un nivel mínimo. Mientras pueda oírse, un criterio posiblemente mas importante es la necesidad de que el tablero de advertencia sea captador de atención. Una vez mas, se tienen pocos datos disponibles, aunque parecería sensato usar un sonido al que el oído es máximamente sensible, o sea, en el fango de 500 a 3000 Hz. McCormick (1976) ha coleccionado la mayoría de la evidencia disponible en lo que respecta a las calidades del sonido adecuadas como señales de advertencia auditivas. Además de emplear señales entre el rango de los 500 y los 3 000 Hz, sugiere que si el sonido tiene que viajar lejos, entonces deberán emplear frecuencias por debajo de los 1 000 Hz, pero si tiene que "doblarse" o "dar la vuelta" a través de obstáculos mayores o pasar a través de particiones, entonces la frecuencia deberá reducirse por debajo de IDS 500 Hz. También sugiere que una señal modulada (de uno a ocho golpes por segundo o sonidos de trino o gorjeo que varíen de una a tres veces por segundo) es lo suficientemente distinta de los sonidos normales para que requieran atención. Por ultimo, McCormick argumenta que las señales de "alta intensidad" que se conectan súbitamente suelen ser deseables para alertar al operario, y pueden presentarse dicoticalmente (alternando la señal de un oído al otro) si se usan audífonos; sin embargo, una consideración mas detallada es el requerimiento de que la calidad del sonido de alarma o advertencia sea diferente de cualquier otro sonido que el operario pueda experimentar en su lugar de trabajo. A continuación se hace un breve recorrido por los principales tipos alarma auditiva asi como sus características y rasgos especiales. DIAFONO Intensidad Muy alta Frecuencia Muy baja Habilidad para obtener atención Buena Habilidad de Penetración del Ruido Pobre en ruidos de baja frecuencia Buena en ruidos de alta frecuencia de alta frecuencia Rasgos Especiales CORNETA Intensidad Alta Frecuencia De baja a alta Habilidad para obtener atención Buena Habilidad de Penetración del Ruido Buena Rasgos Especiales Puede diseñarse para proyectar el sonido direccionalmente. Puede rotarse para una cobertura amplia. SILBATO Intensidad Alta Frecuencia De baja a Alta Habilidad para obtener atención Buena si es intermitente Habilidad de Penetración del Ruido Buena si la frecuencia se escoge con propiedad Rasgos Especiales Se puede hacer direccional con reflectores SIRENA Intensidad Alta Sirena preventiva. Para usarse en pequeños vehículos, en interiores, como montacargas; para prevenir accidentes Frecuencia De baja a alta Habilidad para obtener atención Muy buena si el timbre sube y baja Habilidad de Penetración del Ruido Muy buena con frecuencia que sube y baja Rasgos Especiales Puede acoplarse a la corneta para ejecutar una transmisión direccional CAMPANA Intensidad Media Frecuencia De media a alta Habilidad para obtener atención Buena Habilidad de Penetración del Ruido Buena en ruidos de baja frecuencia Rasgos Especiales Se le puede adaptar un interruptor manual para asegurar la alarma hasta que se haga algo. CHICHARRA Intensidad De baja a media Frecuencia De baja a media Habilidad para obtener atención Buena Habilidad de Penetración del Ruido Regular si el espectro es acorde con el ruido de fondo. Rasgos Especiales Se le puede adaptar un interruptor manual que asegure la alarma hasta que se haga algo. CARRILLON Y GONG Intensidad De baja a media Frecuencia De baja a media Habilidad para obtener atención Regular Habilidad de Penetración del Ruido Regular si el espectro es acorde con el ruido de fondo. Rasgos Especiales OSCILADOR Intensidad De baja a alta Frecuencia De media a alta Habilidad para obtener atención Buena si es intermitente Habilidad de Penetración del Ruido Buena si se escoge la frecuencia con propiedad Rasgos Especiales Se le puede presentar sobre un sistema de intercomunicación. Otros tableros auditivos cualitativos De la misma manera que un tablero visual puede presentar al observador una información cualitativa relativamente de bajo nivel por ejemplo, si la maquina esta "caliente", "tibia" o "fría", también pueden hacerlo los tableros auditivos. En este caso, el código se hace normalmente en términos de timbre o de tono o de cualquier otra cualidad. En la actualidad, los teléfonos son un ejemplo ideal de estos usos. En cuanto se levanta el auricular, se ore un tono que indica que el sistema esta funcionando y listo para usarse. Al marcar un numero, se oyen otros tonos diferentes, lo cual depende del nuevo estado del sistema: esta sonando el numero, esta ocupado o no entro la llamada. Se pueden idear otros ejemplos del uso de la información auditiva cualitativa de esta manera, pero en todos los casos es esencial que los tonos que indiquen los diferentes estados de la maquina sean fácilmente distinguibles. A continuación se presenta un resumen de los dispositivos auditivos mas comunes empleados en la actualidad. Avisador Acústico Avisador Acústico Small Avisador Acústico de Tres Sonidos Minizumbador Zumbador Sirena Tableros de seguimiento (tracking) Las ayudas auditivas para seguimiento se emplearon durante algún tiempo para ayudar a los pilotos a mantener el curso estable. Tal vez la mas simple de todas ellas fue el sistema de señales A/N, que consistía en un tono continuo de 1020 Hz, el cual se oía cuando el piloto volaba en curso. Si se desviaba hacia la izquierda, el tono se convertía en un tono parecido al punto-raya de la clave Morse A , mientras que si la desviación era hacia la derecha se oía el tono N (raya-punto) y ambos se juntaban para dar la señal que formaba el tono continuo de "en curso". No obstante que se proclamaron algunos éxitos derivados de este sistema, una vez mas depende de la distinguibilidad de ambos códigos (A y N ); sin embargo, como lo señala McCormick (1976), en condiciones de ruido adversas, la diferencia entre las dos señales quizá no se identifique con propiedad, y el piloto puede pensar que esta a la derecha del curso correcto, cuando en realidad se halla a la izquierda, y viceversa. Hofmann y Heimstra (1972) informaron de un sistema auditivo de seguimiento que probo ser mejor que los tableros visuales. En este caso, se requería que el sujeto mantuviera un curso particular al azar, para lo cual debía usar una rueda de mano (un volante), pero no oía ningún ruido si daba en el blanco; sin embargo, si se desviaba mas del 5%, el sujeto recibía una señal de sólido en el oído derecho o en el izquierdo, dependiendo del lado que se desviaba el rumbo. Mediante el empleo de este sistema, pasaba mas tiempo sobre el blanco con el tablero auditivo que con el visual. De estos ejemplos se infiere que los tableros acústicos pueden usarse para dar información simple y unidimensional de seguimiento, no obstante que se necesita gran cuidado para asegurarse de que los diversos estados del sistema que así se muestran sean claramente distinguibles. Dispositivos Mixtos (Luz y Sonido) Columnas Modulares. El sistema de señalización puede formar columnas de hasta 10 módulos independientes, fijados mediante bayoneta, con visibilidad de 360º, montaje vertical u horizontal, junta de hermeticidad y contacto eléctrico establecido de modo automático. Una columna se compone de módulos de señalización: luz fija, intermitente, LED, vocal, zumbador o sirenas; y sistemas de fijación: base, mural, para máquina herramienta o tubo. Composición modular Es posible la realización de módulos de luz y sonido de tantos elementos como se precise mediante al incorporación de bases y manguitos de unión. Módulos sonido MULTITON Módulos luz FLASH LAMP Avisadores Mixtos SONOLAMP 59: Luz fija o intermitente. Sonido continuo o intermitente BIP LAMP 98 Luz y Sonido intermitentes BIP LAMP 112 Luz y Sonido intermitentes 115 Luz fija. Sonido continuo electrónico 480 Luz fija. Sonido continuo electrónico Permite conexión independiente de ambos elementos. 481 Luz flash. Sonido continuo electrónico permite conexión independiente de ambos elementos. 581 Luz flash. Sonido continuo electromagnético permite conexión independiente de ambos elementos BIP LAMP 150 FHL Incorpora difusor óptico Lente de Fresnel que refuerza la emisión de luz Velocidad y precisión en la lectura de altitud a partir de los diferentes tipos de instrumentos El valor del uso de una bandera de advertencia aparece en el tablero para indicar “peligro”.