"El motor de búsqueda perfecto debería entender lo que el usuario quiere decir y mostrar los resultados adecuados en cada momento". Larry Page , cofundador de Google

El objetivo de Google es ofrecer resultados relevantes procedentes de todos los orígenes de datos: Internet, el equipo local del usuario y la red corporativa. En nuestro esfuerzo, tenemos en cuenta de forma prioritaria la experiencia del usuario final. Este valor tan importante se solidificó a finales de 1990, cuando las empresas de Internet llenaron sus páginas de toda la información posible, al tiempo que Google ofrecía la misma interfaz sencilla y clara que usted ve hoy en día.

Relevancia

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Todo comienza con unos resultados relevantes. A menos que un motor de búsqueda proporcione de manera coherente resultados relevantes para las consultas, los usuarios no lo utilizarán. En Google, centramos la mayor parte de nuestros esfuerzos en la publicación de resultados pertinentes para cualquier tipo de consulta de búsqueda. Dedicamos más potencial humano a esta tarea que ninguna otra empresa. Miles de ingenieros especializados en la búsqueda y obtención de información tienen acceso a los millones de consultas que se generan en Google.es todas las semanas para evaluar nuestras mejoras de calidad. El equipo empresarial de Google se apoya en un equipo experto en búsqueda empresarial que extrae código de Google.es y lo prueba y optimiza para el entorno empresarial.

Dos de las claves de los algoritmos de relevancia de Google son la objetividad (que asegura que todos los usuarios obtienen los resultados de búsqueda más precisos) y pruebas rigurosas por parte de los usuarios para evaluar todos los cambios. Obtenga más información acerca de nuestro compromiso por ofrecer resultados relevantes.

No es necesario ningún manual del usuario

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Piense en todas las acciones que puede realizar en Google.es: buscar imágenes, basar la búsqueda en un símbolo de cotización, enviar mensajes de correo electrónico desde Gmail, etc. Ahora piense en la primera vez en que utilizó alguno de estos productos, ¿le explicó alguien cómo usar estas herramientas? Lo más probable es que no y, aun así, fue capaz de averiguar cómo utilizarlos de forma intuitiva. La sencillez de Google.es (basta con teclear unas palabras y pulsar Intro para obtener toda la información disponible) es lo que inspira todo el proceso de diseño de productos en Google.

Las aplicaciones de consumidores deben ser fáciles de utilizar y susceptibles de renovarse rápidamente. Aquellas que no responden al comportamiento del usuario, pierden a sus clientes y quedan relegadas a un segundo plano enseguida. En la empresa, los empleados no tienen la misma posibilidad de elección que los consumidores. En la mayoría de los casos, no pueden elegir el cliente de correo electrónico o el sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM). Sin embargo, lo que sí pueden hacer los empleados es decidir si utilizan o no los sistemas de que disponen. Cuando un empleado rechaza o se muestra reticente ante las aplicaciones empresariales, la productividad desciende significativamente.

En Google nos esforzamos por diseñar productos fáciles de utilizar e intuitivos, como Google.es. Consideramos que los productos, tanto empresariales como para el consumidor, deberían ajustarse al modelo mental y marco de referencia del usuario automáticamente. El equipo de Google para empresas se beneficia de productos que millones de usuarios han probado exhaustivamente y utilizado con éxito.

La ventaja de las pruebas

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En Google lo probamos todo. Si bien todas las compañías prefieren contar con datos reales en vez de guiarse por presentimientos y suposiciones, la filosofía que desmarca a Google es su empeño por obtener pruebas concluyentes de que una nueva función o característica mejora la experiencia del usuario. Lanzamos muchos de nuestros productos en versión beta a través de Google Labs para obtener este tipo de información en la fase inicial del proceso de desarrollo a fin de poder influir sobre el diseño y modificarlo rápidamente.

La capacidad de probar múltiples productos y funciones con cientos de millones de usuarios es verdaderamente valiosa. Esta base de pruebas de los usuarios, conocida como google.es, proporciona a Google una sobresaliente ventaja sobre los proveedores exclusivamente de búsqueda empresarial. De este modo, las ideas poco acertadas se pueden descartar inmediatamente, mientras que las buenas se pueden llevar a la práctica con rapidez, ya que tenemos la seguridad y la información que demuestran que mejorarán la experiencia del usuario.

La velocidad es un valor seguro

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Muy pocas personas cuestionarían la velocidad de vértigo de Google, gracias a la cual ofrece sistemáticamente resultados de búsqueda procedentes de millones de páginas web y documentos en fracciones de segundo. Si bien este hecho impresiona, ¿existe verdaderamente una diferencia entre ofrecer los resultados en 0,05 segundos y hacerlo en 0,25 segundos? La respuesta es sí. El tiempo adicional que Google tarda en ofrecer los resultados hace disminuir el número de consultas de búsqueda. La diferencia más pequeña en la velocidad de los resultados tendrá su efecto en el volumen de consultas.

A pesar de que la velocidad es un factor tan importante, las aplicaciones de algunas empresas tardan segundos, e incluso minutos, en ofrecer los resultados . Ello provoca que el usuario abandone la búsqueda o que se sienta totalmente insatisfecho. Para bien o para mal, sus empleados conocen lo rápida que resulta la búsqueda en Google y esperan obtener el mismo rendimiento en las aplicaciones protegidas por el cortafuegos. El grupo de Google para empresas sigue muy de cerca las aplicaciones de consumidor para asegurarse de que todos nuestros productos de búsqueda ofrecen resultados a la velocidad del rayo.

El aumento de información es imparable

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Hemos detectado que uno de los factores que anima a los usuarios y que incrementa el volumen de consultas (además de la velocidad con la que ofrecemos los resultados) es añadir más contenido al índice de búsqueda. Esto no es nada raro: el hecho de añadir contenido incrementa las oportunidades de que un usuario obtenga exactamente lo que está buscando. Google, que dispone del mayor índice de documentos de la web, ahora está indexando millones de libros. Los motivos no podrían ser más simples: existe una gran cantidad de información interesante recogida en libros que no está disponible online, y esta información puede mejorar la calidad de los resultados de búsqueda.

En la empresa, los usuarios pueden acceder a diversas aplicaciones empresariales, y es sumamente excepcional que estos repositorios de información estén unificados. Google está cambiando esta situación, dado que pensamos que los usuarios deberían disponer de un cuadro de búsqueda que actúe como la puerta de entrada a toda la información empresarial.

En nuestra versión más reciente de Google Search Appliance, hemos lanzado una función denominada Google OneBox para empresas, diseñada especialmente para las aplicaciones empresariales: su libreta de contactos, sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistema financiero y de inteligencia empresarial; toda esta información se ofrece directamente en los resultados de búsqueda. De este modo, al buscar el nombre de una persona podría aparecer su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Al introducir el nombre de un cliente en el cuadro de búsqueda, el programa conectaría con su solución CRM y proporcionaría la información más actualizada sobre el estado de ese cliente en particular. Google OneBox para empresas proporciona acceso seguro y en tiempo real a cualquier aplicación empresarial. Obtenga más detalles acerca de Google OneBox para empresas.

Ya hemos anunciado nuestra colaboración con Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite y muchas otras empresas para conectar el sistema de búsqueda directamente con sus aplicaciones empresariales. El programa para programadores de Google para empresas ha abierto la conectividad OneBox a la comunidad de programadores, que ya ha contribuido con un gran número de módulos para la conexión a una gran variedad de sistemas. Consulte la lista de los colaboradores de OneBox.

Los usuarios se sienten frustrados por tener que acudir a varios sistemas para encontrar determinada información. Ello consume demasiado tiempo y, con un cliente potencial alterado o un usuario descontento al teléfono, es primordial disponer inmediatamente de toda aquella información que se encuentra en los diversos sistemas. Al utilizar Google Search Appliance para conectarse a todos sus sistemas empresariales, aplicaciones y repositorios de datos, la búsqueda se convierte en la principal puerta de acceso a la información empresarial, como sucede en la web. El escritorio, la intranet, la red corporativa, las aplicaciones empresariales e Internet pueden estar disponibles directamente desde un mismo cuadro de búsqueda de Google. Estamos hablando de la posibilidad de tener la información al alcance de la mano.

Si desea obtener más información al respecto, apúntese a nuestros seminarios de Google Search Appliance o Google Mini.